Zendesk bringt Apple Business Chat auf die Support-Plattform

Die Integration der Kommunikationsplattform iMessage for Companies wird immer einfacher: Zendesk, ein Kundendienstspezialist, dessen Software in vielen Unternehmen funktioniert, unterstützt jetzt auch Apple Business Chat. Die neue Funktion wurde nach einer langen Beta-Phase mit ausgewählten Kunden eingeführt.

Ich habe das iPhone bereits mit iOS 11.3 erreicht

Apple Business Chat ist Teil von Apples mobilem Betriebssystem ab iOS 11.3 und ab März 2018 offiziell in den ersten Märkten erhältlich. Deutschland folgte im Herbst 2018 mit Unternehmen wie dem Mobilfunk- und Festnetzanbieter Vodafone. Ab Sommer 2019 bietet die beliebte E-Commerce-Plattform Shopify ihren Kunden auch Apple Business Chat an. Während der Chats ist es auch möglich, Produkte sofort zu kaufen und mit Apple Pay zu bezahlen. Business-Chats sind auch auf Mac und iPad verfügbar.

Zendesk integriert jetzt Apple Business Chat in seine Messaging-Plattform Sunshine Conversations, die Bestandteil des Zendesk-Supports ist. Der Preis sollte bei knapp 500 US-Dollar pro Monat beginnen, wir haben noch keine Tarife für Euro. Apple Business Chat kann auch in andere Apple-Dienste wie Apple Maps integriert werden. Gespräche mit Unternehmensunterstützung finden normalerweise über die Messaging-App statt, in der Apple Business Chat-Gespräche besonders gekennzeichnet sind. Die Vier-Jahreszeiten-Hotels gehören zu den ersten Kunden, die den Zendesk-Service nutzen.

Datenschutz und wenig Kundennerven

Beim Starten des Apple Business Chat werden keine persönlichen Informationen wie die Mobiltelefonnummer und die Apple ID des Kunden an den Einzelhändler übertragen, wie Apple betont. Das Gespräch musste vom Kunden initiiert werden: Der Business-Chat war nicht für Unternehmen geeignet, um unerwünschte Werbebotschaften an iMessage-Benutzer zu senden. Der Anruf kann jederzeit durch Löschen beendet werden – der Händler kann keine Nachrichten mehr senden.

(BSC)